Creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos para consumidores

Defensa del Consumidor y lealtad Comercial, mediante la disposición 890/2025, establece un nuevo sistema que será el único medio formal para la recepción de quejas de consumidores de todo el país, con el objetivo principal de facilitar el tratamiento de estos reclamos.

Funciones principales:

- Recibir, analizar y derivar los reclamos a las distintas jurisdicciones provinciales, según lo establecido por la Ley N° 24.240.

- Desarrollar tecnología para poder hacer un seguimiento completo de cada reclamo.

- Capacitar y dar asistencia técnica a las autoridades de defensa del consumidor en cada provincia.

- Generar estadísticas y procesar información sobre los problemas más comunes que afectan a los consumidores.

- Identificar y tratar de forma especial los reclamos de consumidores vulnerables o turistas, según las normativas vigentes.

Acceso a la información

Las provincias que se adhieran al sistema tendrán acceso total a la información de los reclamos presentados por los consumidores.

Invitación a provincias

Se invita a las provincias que aún no lo han hecho a sumarse a este nuevo sistema.

Derogación de la norma anterior

La Resolución N° 274/2021 queda sin efecto.

Fuente: Errepar